Los millenials son los que más gastan en esta modalidad.
Mastercard anunció los resultados de un nuevo estudio que destaca las necesidades y las expectativas de los compradores por Internet en la región y lo que es necesario llevar a cabo para que estos adquieran productos con más frecuencia, durante el Foro para Latinoamérica y el Caribe (LAC, sigla en inglés) que celebra anualmente la compañía, esta vez en Miami.
“El comercio electrónico ha experimentado una extraordinaria trayectoria de ascenso en la región. De acuerdo con E-Marketer, se espera que las ventas electrónicas en LAC aumenten un 21,3 % este año para llegar a los $71.340 millones de dólares.
Entre los factores claves que conducen a este aumento se encuentra el creciente poder económico de los millenials, quienes representan cerca del 30 % de la población de la región, conjuntamente con una proliferación casi universal de los teléfonos inteligentes que hacen posibles las compras al momento.
Una de las conclusiones del estudio muestra que Brasil es el país donde los consumidores realizan compras por Internet con más frecuencia, seguido por México y Colombia, con más de una compra cada quince días. El cuarto y quinto lugares los ocupan Argentina y Costa Rica, respectivamente.
"Abordar los factores que podrían motivar a los consumidores a comprar por Internet con más frecuencia podría ayudar a incrementar más la adopción del comercio electrónico en la región", señaló Jorge Arbesu, vicepresidente de Ciberseguridad para LAC. "Esto puede ayudar a la industria minorista y de los pagos a aprovechar los miles de millones de dólares de demanda latente en el comercio electrónico que está presente en LAC", añadió el ejecutivo.
COLOMBIA TIENE MÁS POTENCIAL
Aunque el estudio mostró que la mayoría de los consumidores confían en la seguridad del comercio electrónico, también dejó ver que existe una oportunidad para informar mejor a los consumidores acerca de la seguridad asociada con las compras por Internet.
Al abordar el punto sobre las preocupaciones relacionadas con el comercio electrónico, las más importantes para los compradores en Colombia fueron el temor de que se comprometieran los datos de su tarjeta de pago durante la compra o después de la misma (39%), así como que consideran que los costos de envíos son muy costosos (19%) o que este puede demorar mucho (18%).
"Educar a los consumidores acerca de las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la autenticación biométrica pasiva puede permitir que el comercio electrónico se extienda a más hogares, convirtiendo en compradores frecuentes a quienes compran en raras ocasiones, una vez que sepan que pueden confiar en el sistema", expresó Arbesu.
"Sin embargo, es importante señalar que estas cifras representan menos de la mitad de los participantes de cada uno de los países encuestados, lo cual significa que la mayoría de los compradores por Internet tiene fe en el sistema de comercio electrónico", destacó el ejecutivo.
Con respecto a las barreras que todavía mantienen a los colombianos prevenidos de realizar compras por internet está no poder ver el producto antes de adquirirlo (30%), desconfianza en el sistema (27%) y el robo de información (20%), en este último particular, el estudio demostró que en el país los establecimientos tienen una oportunidad de trabajo en incrementar la confianza del consumidor a la hora de manejar sus datos personales, en tanto solo el 5% dijo sentirse seguro con el manejo de su privacidad, mientras que el 91% de los encuestados en Colombia consideró como “muy importante” el manejo de datos personales.
Una conclusión clave del estudio es el canal por el que los colombianos hacen compras por internet, mientras que en la mayoría de los países los teléfonos celulares son el dispositivo predilecto, en Colombia el 63% de los encuestado respondió que prefiere a través de su computador versus el 36% que sobrepone a su celular.
Otro dato arrojado en el estudio es que la mayoría de los consumidores tienen un fuerte deseo de ir más allá de las contraseñas y ven la biometría como la siguiente fase de su autenticación. Estas medidas de autenticación biométrica incluyen las huellas dactilares, el reconocimiento facial y otras formas innovadoras de identificación.
De manera significativa, el 82% de los consumidores en Colombia querían autenticación biométrica, lo cual confirma cuán importante es esta nueva tecnología en nuestro país.
Fuente: https://www.portafolio.co