Natanael Sijanta, Director mundial de publicidad, ferias y exhibiciones de Merced es - Benz Passenger Cars. Mercedes-Benz inventó el automóvil. Desde 1886, hemos estado casi 130 años redefiniendo la industria con innovaciones como el motor diésel, la célula de seguridad del habitáculo de los pasajeros, el airbag y el ABS. De hecho, nuestra marca nació gracias a dos hombres extraordinarios cuyo principio básico era la excelencia: Carl Benz buscaba «lo mejor de lo mejor», mientras que el lema de Gottlieb Daimler era «lo mejor o nada».

Conseguir «lo mejor de lo mejor» significa convencer a la mente, la parte racional del cerebro, mientras que «lo mejor o nada» se refiere a ganarse el corazón, la parte emocional del cerebro.

Hoy en día, nuestra marca sigue siendo una combinación de inteligencia y sentimiento, y ofrece lujo acorde con la actualidad. Pero ya no basta con innovar nuestros productos; el objetivo de la marca de proporcionar el mejor rendimiento y lujo moderno debe personalizarse.

 La mejor solución de movilidad ha dejado de ser universal. Para alcanzar el éxito, Mercedes-Benz debe conectarse con sus clientes y con su estilo de vida. Nos hemos esforzado mucho para acercarnos a los clientes y ser más accesibles, con el objetivo de convertirnos en una parte más integral, natural y duradera del mundo de nuestros grupos objetivo.

Hemos estado presentes en plataformas de moda durante 18 años y participamos en más de 50 eventos de moda de más de 30 países, y actuamos como referentes en diseño tanto en el mundo de la moda como en el de la automoción.

Además, hemos colaborado estrechamente con la Federación Alemana de Fútbol durante más de 40 años y somos sus patrocinadores desde 1990.

Estas iniciativas forman parte de nuestros esfuerzos por crear un mundo Mercedes-Benz lleno de experiencias personales. Queremos involucrarnos emocionalmente. Queremos transformar a nuestros clientes en fans y, de hecho, ya son 17 millones los que nos siguen en las redes sociales.

A los fans les apasiona su marca, y las personas apasionadas, que comprenden la marca, la adoran y la viven, son la mejor publicidad.

Para conseguir respuestas emocionales hay que utilizar conceptos comunicativos flexibles y poco convencionales, como el Fashion Studio de Mercedes-Benz que tuvo lugar durante la Mercedes-Benz Fashion Week de Berlín el mes pasado, o la pop-up store que se instaló en París con motivo de la presentación del nuevo CLA Coupé.

El nuevo portal «Mercedes me» permite a los clientes iniciar su propia sesión con un ID de Mercedes que les proporciona acceso a todo el mundo Mercedes-Benz, lo que no solo les permite presentar solicitudes del servicio, sino también reservar servicios de movilidad, como car2go y moovel con un solo clic.

Los clientes pueden incluso seguir el desarrollo de nuevos servicios y participar de forma activa en su diseño. Podemos ofrecer paquetes de servicios, productos y estilos de vida innovadores y enfocados al cliente que van más allá de nuestro producto central (el automóvil), proporcionando acceso a eventos exclusivos que encajan a la perfección con nuestro mundo de lujo moderno.

Nuestras comunicaciones se han convertido en acercamientos orientados al diálogo en los que podemos acompañar al cliente desde una de las primeras etapas de su viaje y ofrecerle la solución que mejor se ajuste a sus necesidades de movilidad.

En el momento en que un cliente busca información de manera activa, nuestra atención se centra en llevarle hasta un auto. Este «punto de inflexión» es fundamental. Nuestras estadísticas muestran que una vez que un cliente ha elegido la marca y decide probar un auto, nuestro índice de captación es muy alto.

La mejor promesa de marca, la mejor comunicación y el mejor posicionamiento del producto no sirven de nada si el producto no ofrece el desempeño esperado. Han de ir de la mano.

Acerca de Project Reconnect:

A veces la palabra marketing no gusta. Demasiado a menudo, el marketing no ofrece a la gente y a la sociedad lo que quieren y esperan de las empresas. En la WFA, Project Reconnect fomenta lo bueno del marketing y muestra el impacto que puede tener en las vidas de las personas a las que servimos. Esperamos conseguir que algunas personas mejoren la percepción que tienen de nuestro sector.

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